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Expedia:发布新工具 减少用户负面点评

    客户在到达酒店之后,会收到一封邮件或者App提醒,询问他们三个问题:入住时登记过程怎么样?房间如何?您对于位置满意吗?

    Expedia推出面向移动端的新型实时反馈工具(RealTimeFeedback),满足酒店商“确保提供积极酒店点评”的需要,允许客户使用“房间里没有毛巾”这样的评价来回答问题。

    该设计理念为,酒店可以在客户逗留期间内收到反馈,然后对服务进行改进,而这个时候,顾客还没有在Expedia或者其他点评网站上留下负面点评。

    “我们的酒店合作伙伴不止一次告诉我们,他们对于负面点评的反应很简单:我希望客户可以告诉我们,我们也好去改正。”Expedia.Inc的首席产品官JohnKim表示,“我们的产品团队开始形成一个理念,就是我们如何去解决这些困难,实时反馈工具诞生了。”

    反馈程序独立于标准的网页点评程序之外,不涉及酒店商。而通常情况下,在用户贴出点评后,酒店商有权力回复。

    从消费者立场来看,这个工具是有缺点的,即通过这个工具,酒店方面更容易识别那些在网站上,比如TripAdvisor,写下负面点评的用户,因为用户对于这样不满意的服务,可能使用的是真实姓名。而像Expedia.com或者TripAdvisor这样的网站,是不要求他们必须使用真实姓名的。

    另外,Expedia发布了SellTonight工具,针对于美国特定市场的酒店商,让他们可以了解更多当日价格信息。SellTonight工具,可以通知Expedia的酒店合作伙伴市场中的当日价格,促进他们为消费者提供更有竞争力的当日价格和服务。